Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur AlignaCare, exploité par Thomas Maison, dont le siège social est situé 19 Av de la folie. Contact : Zentova.pro@gmail.com.

Délai de retour

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, nous accordons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour être admissible, le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à Contact@alignacare.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Les produits doivent être envoyés à :

Thomas Maison
19 Av de la folie, Choisy le Roi

Tout retour envoyé à une autre adresse, sans identification suffisante ou contre remboursement pourra être refusé.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prenons en charge une solution appropriée et, lorsque nécessaire, les frais de retour.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Une diminution de valeur causée par des manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit pourra être déduite.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits devenus indissociables d’autres articles après livraison.

Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Produits endommagés ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. En cas d’erreur, de dommage ou de défaut, contactez-nous rapidement à Contact@alignacare.fr, avec des photographies et votre numéro de commande.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française.

Formulaire de rétractation

À envoyer à Thomas Maison, 19 Av de la folie, Contact@alignacare.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [PRODUIT]
Commandé le : [DATE]
Reçu le : [DATE]
Numéro de commande : [NUMÉRO]
Nom du consommateur : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date : [DATE]
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : [SIGNATURE]